常见问题
为您解答产品使用、技术支持、售后服务等方面的常见问题
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Q: 贵公司的产品保修期是多长时间？
产品相关A: 我们为所有机械设备提供自验收合格之日起12个月的质保期。在质保期内，因产品质量问题导致的故障，我们将免费提供维修服务和更换零部件。人为损坏或不当使用造成的故障不在保修范围内。
Q: 如何正确操作CNC加工中心？
技术支持A: 操作CNC加工中心前，请务必仔细阅读设备使用手册，并接受我们提供的操作培训。基本操作流程包括：开机检查、程序输入、工件装夹、对刀设定、程序校验、自动加工、关机清理。操作过程中请严格遵守安全操作规程，穿戴好防护用品。
Q: 设备出现故障如何报修？
售后服务A: 当设备出现故障时，您可以拨打我们的24小时服务热线：400-XXX-XXXX，或发送邮件至service@juyoujixie.com。我们的技术支持团队将在2小时内响应，并根据故障情况安排工程师现场维修（市区内24小时内到达现场）。
Q: 购买设备是否提供安装调试服务？
购买咨询A: 是的，我们为所有售出设备提供免费的安装调试服务。设备到达现场后，我们将派遣专业工程师进行安装、调试，并对操作人员进行现场培训，确保设备正常运行并达到技术指标要求。
Q: 设备的维护保养周期是多久？
产品相关A: 不同设备的维护保养周期有所不同。一般建议每日进行例行检查，每周进行清洁保养，每月进行系统检查，每季度进行深度保养。具体维护保养周期请参考设备使用手册或咨询我们的技术服务人员。
Q: 自动化生产线如何进行故障诊断？
技术支持A: 现代自动化生产线都配备有自诊断系统，当设备出现异常时，操作界面会显示故障代码和报警信息。您可以根据故障代码查阅使用手册中的故障排除指南，或联系我们的技术支持团队获取专业帮助。
Q: 质保期外的维修收费标准是怎样的？
售后服务A: 质保期外的维修服务按以下标准收费：人工费200元/小时，差旅费根据距离远近收取，零部件按成本价收费。我们提供年度维护保养合同，签约客户可享受优惠价格和优先服务。
Q: 是否支持分期付款购买设备？
购买咨询A: 我们与多家银行和金融机构合作，为客户提供灵活的分期付款方案。一般可提供12-60个月的分期付款选项，首付比例根据设备金额和客户资质确定。具体方案请咨询我们的销售顾问。
Q: 设备的使用寿命有多长？
产品相关A: 在正常使用和定期维护保养的情况下，我们的机械设备设计使用寿命可达15-20年。实际使用寿命会受到使用环境、操作水平、维护保养等因素影响。我们提供全生命周期的技术支持和服务。
Q: 如何升级设备的控制系统？
技术支持A: 我们定期发布控制系统软件升级包，以提升设备性能和功能。您可以通过我们的官方网站下载升级包，或联系技术支持团队安排现场升级服务。重要升级我们会主动通知客户并提供详细的操作指导。